Résumé:
Doit-on écrire «Madame, Monsieur» ou «Chère Madame, Cher Monsieur» au début d’un écrit? La formule «Veuillez agréer» est-elle encore d’actualité? Et comment bien rédiger des courriers au contenu déplaisant, comme les lettres de refus? Autant de questions auxquelles répond ce guide pratique, véritable ouvrage clé en main pour développer une communication moderne et authentique.